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责任编辑：张国帅原题：《异地客服如何培训应对话术》北京青年报9月3日消息，女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出，“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”

减税降费2018年12月22日，国务院公布修订后的《中华人民共和国个人所得税法实施条例》，自2019年1月1日起与新个人所得税法同步施行。从个税抵扣的情况来看，主要在养老、子女教育、住房利息、大病医疗等多个方面都能实现个税抵扣。相对于征求意见稿，大病医疗的抵扣额从6万上升到8万。北上广深一线城市的房租抵扣金额提升了300元/月，减税的力度有小幅的提升。印证了我们2018年10月20日的判断。

大概率延续震荡近期市场波动整体较大，海富通总经理助理、基金经理王智慧认为，主要影响因素有以下几个方面：经济基本面，高频数据显示经济出现缓慢回落，投资增速有所放缓，四月商品房销售面积出现负增长；资管新规颁布、去杠杆政策等，对市场资金面均带来较大的影响；近期正面影响因素主要在于A股即将正式纳入MSCI指数，外部资金流入或对市场有提振作用。但由于当前的上述限制因素短期难以解决，未来A股大概率呈现震荡格局。

责任编辑：陶然螺纹钢 脱离5日均线支撑螺纹钢期货1810合约始于今年3月底的上涨行情，虽曾一度陷入调整走势，但5月底“梅开二度”，期价连续拉升，并于昨日最高涨至3869元/吨一线，距离2月26日高点3912元/吨仅一步之遥。由于短线过快拉升，期价脱离5日均线支撑，表明上涨动力可能透支，同时逼近前高也存在调整压力。

而对于全球原油需求的预估，市场态度则未能达成一致。一方面受国际不少经济体出现经济增速放缓趋势影响，国际油价面临需求减少的下行压力。另一方面有分析机构认为，国际市场对于2019年石油需求大幅下降的担忧有些“过头”。并不稳定的原油需求判断，也给国际油价变动带来不确定因素。

责任编辑：马婕佐丹奴亏损加剧，未来想靠电商和加盟业务提振业绩这家公司正在寻求核心市场外的加盟及批发业务，中亚和非洲是其希望取得突破的区域。记者 | 杨秋月佐丹奴的亏损还在加剧。3月7日，佐丹奴国际有限公司公布了截止2018年12月31日止的年度业绩情况。报告显示，2018年集团销售额为55.09亿港元，比去年同期的54.12亿港元增加了1.8%，按固定汇率换算则增长0.9%；集团可比较门市销售额及可比较门市毛利分别减少0.1%及1.4%；经营溢利为6.25亿港元，比去年同期的6.89港元减少了9.3%。